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    八大創新構建戰略控制點

    日前,中國企業聯合會、中國企業家協會在京舉辦新聞發布會,發布了“2022中國大企業創新100強”榜單。

    據了解,2022中國企業500強,共持有各類有效專利166.80萬件,比上年500強增加21.94萬件;其中有效發明專利67.29萬件,比上年500強增加7.83萬件。發明專利數量占比為40.34%。

    創新100強名單中,華為投資控股有限公司位列第一,總得分96.55,中興通訊、航天科技緊隨其后?梢哉f,“創新”是奠定企業市場地位的關鍵因素。

    企業創新的疆域是廣闊的

    人人都知道創新很重要,無論是張維迎從套利到創新的企業家功能模型,還是克里斯坦森的顛覆性創新概念,或是加里·哈默爾的管理大未來,企業家們都走過了很長的創新之路。

    那么,什么叫做創新呢?

    是簡單的改變?是功能的提升?還是顛覆性的設計?大多數人談到創新的時候,很容易陷入到一種狹義的經濟學概念中去。

    美國學者熊彼特在1912年《經濟發展理論》中指出,創新是把一種從來沒有過的關于生產要素的“新組合”引入生產體系。這種是指向于生產領域的創新,被應用在廣泛的商業生產活動之中。

    實際上,創新有著更廣義上的范圍。

    打個比方,“廚師”就是很偉大的創新,因為他可以不發明任何原材料,但可以用肉類蔬菜佐料等,炒煮蒸炸制作出美味的菜品,所以可以稱之為“融合創新”。

    模仿一家叫抄襲,模仿多家叫創新;大改進是創新,小改進也是創新;支部建在連隊上,是創新;IPD也是創新,這是IBM流程創新;點點滴滴都是過程,都是創新。

    公司就是世界文明史巨大的創新,是組織形態的創新。

    創新的領域和種類是多元化的,而任何一個領域的創新,都將讓企業在不確定時代里,擁有新的機會。

    八大創新,構建戰略控制點的抓手

    正如德魯克所說,“有目的的創新,可以回避90%的風險!

    在研究創新的過程中,我總結了企業在經營過程中涵蓋的“八大創新”。當深入企業創新的每個細分領域中,管理者可以相對應找出需要主動出擊的目標突破點。

    第一:產品創新

    產品創新,本質上是為了讓公司有競爭力,讓產品可以獲得更多的訂單,改進公司的效率,提升公司的效益。

    其中,產品創新可以分為三類:

    1、性能提升型。

    產品只是在現有功能上去做性能的提升。諸如飛機從3000米到10000米的高空;電飯鍋從一開始只煮飯,發展到可以煮嬰兒粥、溫泉蛋的智能電飯煲;小牛電動車增加防盜竊的智能功能創新。

    2、成本改進型。

    成本改進后,可以擴大受眾面,為員工、為股東、為社會做貢獻。華為把一線交換機的成本從1000美元做到100美元,就是降低了成本,把消費受眾擴大了。

    3、市場創造型。

    革命性、顛覆性的產品,是可遇不可求的。實際上,從來沒有橫空出世的東西,目前出現的市場創造性產品,更多是整合型的。

    喬布斯把電腦計算、照相機、手機通話、音樂播放等功能整合起來,發明了蘋果手機,就屬于市場創造型創新。

    第二:服務創新

    在回答什么是服務創新之前,我們要先問自己一個問題:糟糕的服務是什么樣的?

    1、在售后服務ITR(Issue to Resolved,從問題到解決)層面,可以分為四類:

    慢:響應速度慢、到場速度慢、賠付速度慢。

    長:備件返修時間長、現場恢復時間長、定責時間長。

    復(修不好):同一項目同一故障反復出現、同一項目反復出現不同故障、同一故障多個項目反復出現。

    差:服務態度差、人員形象差、技術能力差。

    2、在交付SD層面,糟糕的服務會出現不能按期交付、不能按要求交付、施工現場管理混亂、項目成本管控差、施工方案不滿足客戶要求等情況。

    在服務創新上,可以對照“糟糕的服務”去做相應的改進工作。因為未來產品的競爭力,必然要滿足“質量好;服務好;成本低;優先滿足客戶”這四個維度。其中“服務好”是重點之一。

    第三:業務流程創新

    流程是為客戶創造和傳遞價值的實際業務運作方式和方法。

    大規模的市場、產品、人員擴張,都需要建立相應的流程進行管理。報價模式、融資模式、信用模式、合同條款等等一系列,也都涵蓋在流程之中。

    某企業的售后服務中心,在不到一年的時間里,對中心的十幾個流程進行了不同的創新,業務水平大幅提高,運作成本下降50%以上。

    再比如IPD流程,是把研發當作是投資,成為公司的利潤中心。把企業的純研發,變為跨部門團隊的系統開發,讓產品的偶然成功變為可復制。

    第四:商業模式創新

    商業模式的創新,簡單來講,就是向誰收錢、如何收錢的問題。往往將會助力企業形成新的競爭優勢。

    后向收費、軟件設備、訂閱PAAS、BOT租賃、并購等等都是商業模式。比如,Airpods本是蘋果手機取消耳機孔的衍生品,如今成為了蘋果年銷售額200億美元的業務。

    5.4克,這是蘋果無線耳機AirPods每只重量,但就是這么一個不起眼的“小玩意”,撐起了規模龐大的“商業帝國”。

    今年,AirPods有望售出1億副。據媒體全球消費者調查,蘋果是美國最受歡迎的耳機品牌,34.4%的受訪者使用了蘋果品牌的耳機,是第二名的兩倍之多。

    蘋果研發AirPods作為手機衍生品,通過硬件占據聲音場景入口,為語音交互做鋪墊。這或許就不難解釋,蘋果緣何愈發倚重軟件業務,其背后鏈接的適配場景蘊藏著巨大想象力。


    蘋果成功的秘密,在于把最好的軟件裝在最好的硬件里,App Store成為蘋果軟件服務領域的王牌業務。通過征收平臺服務費,在App Store嵌入支付接口收取30%的分傭,使蘋果可以從通過App Store出售iOS應用程序中受益匪淺。

    蘋果公司2022財年第三財季報告顯示,服務業務的收入為196億美元,預期為197億美元,實現了12%的同比增長,是該季度蘋果增長速度最快的業務。

    蘋果目前擁有全球超8.6億付費用戶,掌控著整個IOS軟件生態。每年,蘋果在 App Store 獲取的營業利潤率超過70%。

    因此,蘋果的應收重點,逐步從硬件研發全面轉向軟件服務收入。蘋果向訂閱“轉身”的商業模式創新,也在新的歷史時期,為其估值打上了一支“強心劑”。

    第五:組織創新

    戰略決定業務,業務決定業務流,業務流決定組織。

    彼得•德魯克曾在《生態愿景》中說,“不管企業還是政府機關、大學、工會和軍隊,要想保持自身的延續性,方法只有一個,那就是將系統化、組織化的創新機制納入自身的組織構造中!

    組織創新的最大特點在于,這不是個人英雄行為,而是要經過組織試驗、評議、審查之后的規范化創新。當企業建立起組織設置、組織運作、組織管理和組織創新這四方面的架構,那么距離成為一家“百年老店”也就不遠了。

    第六:人才管理創新

    人才管理,不是要管理人才,更應該說是服務于人才。

    通過相關人才管理機制和解決方案,實現對人才的吸引、發展、使用與激勵保留,讓人才在最佳時間,最佳崗位做出最佳貢獻,獲得最合適回報。

    要做好“戰略、薪酬、文化、干部”這四方面的人才管理工作。打破平衡,讓人才走出舒適區,可以帶來意想不到的活力。但與此同時,角色認知、人才運作和管理都要配套。

    人才管理對業務的核心價值,就是按時、按質、按量供應戰略所需人才。通過人才需求識別,到評估改進的閉環管理,保證人才供給管理的持續優化。

    第七:激勵創新

    企業要進行價值創造、價值評估、價值分配的全流程激勵創新。

    企業活力除了來自目標牽引、來自機會牽引以外,在很大程度上,是受利益的驅動,正如任正非先生所言——企業的經營機制,說到底就是一種利益的驅動機制。

    大部分企業在設計激勵機制時,缺乏頂層的思考與研究,更多停留在術(工具)的設計與變化。

    一旦發現激勵機制沒有達到預期效果,則不斷變更激勵的工具與方法。如此周而復始,激勵機制逐漸變成公司的雞肋,食之無味,棄之可惜,缺了不行,做了沒有效果。 

    所以,企業激勵機制必須合理,做好機會激勵、精神激勵、物質激勵三個方面的激勵,使那些真正為企業作出貢獻的人得到合理的回報,企業才能具有持續的活力。

    第八:運營創新

    在一個企業中,運營無處不在,大到一個企業的運營,小到一個基層組織的運營。

    運營是瞄準業務目標,周而復始地沿著流程轉,通過持續、周期性的業務運營管理活動,以達成業務目標。

    運營管理創新就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,運營管理的對象包括業務流程(如IPD、LTC)和管理系統進行創新。

    因此,其關注的目標包括:質量、成本、費用、效率/效益、周期/速度、柔性、客戶滿意等。

    目標一旦出現問題,如何糾偏?這就要通過運營,縮短糾錯和改進的時間,從而支撐企業的商業成功。運營管理的實質,就是通過對運營過程和運營系統的有效管理,以實現投入產出的最大化。

    企業的八大創新,是為了構建戰略控制點和競爭力而存在的。

    讓每一次創新都成為戰略控制點的有力抓手。創新是否成功,不在于它是否新穎或巧妙,而在于它是否能夠贏得市場。

    細數這些年,基于客戶需求結合技術進步的創新,都獲得了市場上不俗的成效。諸如:把LED做到玻璃里去;把冰箱做到煙機里去;把AI做到拉桿箱里去……

    當企業憑借創新,贏得戰略控制點的高地之后,收入就有了保障,利潤也就進入了保護區。那么,穩健可持續地發展自然就水到渠成了。

    來源/ 喬諾咨詢;整理/ 李謙琦,袁菁

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    (信息發布:企業培訓網  發布時間:2022-10-9 15:46:16)
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