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    建立信任的跨部門協作關系——跨部門溝通與協作

    (本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜。

    培訓講師姚俊杰,HBDI全腦領導力專家(點擊查看姚俊杰老師詳細介紹)
    課程目標:
        了解溝通的概念、意義、障礙及影響、通過產測評了解自己的溝通能力;
        了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因;
        了解組織機構中的信任紅利和信任稅;
        學習柯維自我信用的四個核心并進行個人信用分析;
        學習建立關系信任的13種行為及組織信任的原則和方法;
        學習跨部門溝通的六項原則;
        了解團隊思維模式及溝通特質、學習團隊全腦溝通方法;
        學習跨部門協作策略及方法及RCRA項目溝通法則;
        了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個步驟;
        學習托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式;
        學習建立合作協議的六個步驟、建立共贏的組織文化。

    培訓對象:各部門管理者、各級員工
    教學方法:講解、討論、現場測評、案例分析、錄像、情景模擬、工具練習
    培訓時間:2天

    主要內容:
    第一部分:跨部門溝通協作的障礙
    1、溝通的概念及意義
        什么是溝通
        人際溝通模型
        溝通不暢的影響
        溝通能力自我診斷
        有效溝通的障礙
    2、跨部門溝通協作的意義
        什么是跨部門溝通
        為什么要進行跨部門溝通
        不良跨部門溝通的影響
    3、跨部門溝通協作的障礙
        跨部門溝通障礙的影響因素
        跨部門溝通的難點
        現存跨部門溝通障礙
    4、障礙探源
        跨部門溝通障礙的成因
        部門墻現象
        喬哈里之窗
        部門溝通盲區
    活動一:破冰(創新團隊海報)
    錄像一:艾琳與埃德
    測評一:溝通能力自我測評
    活動二:測評結果交流(我個結果及最弱的6個改進項)
    活動二:跨部門溝通的意義
    活動三:現存跨部門溝通障礙
    活動四:喬哈里之窗應用

    第二部分:建立信任的部門合作關系
    1、 溝通可信度
        影響溝通可信度的因素
        蜈蚣博弈悖論
        信任經濟學
        組織機構中的信任紅利和信任稅
        打破信任的神話
        信任的五層波浪
    2、柯維信任的四個核心
        自我信用的四個核心
        自我信任與個人信用
        建立信任賬戶
    3、建立關系信任的13種行為
        關系信任的行為原則
        關系信任的十三種行為
        關系信任行為測評
    4、建立組織信任的協調原則
        高信任度的組織行為
        低信任度的企業文化
        組織文化的13種行為測評
        低信任度行為帶來的后果和影響
        低信任度組織付的7種信任稅
        高信任度組織得到的7種信任紅利
    5、重建信任關系
        行為的觀、言、行
        明智的信任矩陣
        用信任十三種行為重建信任
        信任的進化 

    游戲一:蜈蚣博弈悖論(信任體驗)
    測評一:個人信用自我分析
    活動一:如何在信任賬戶存款
    測評二:關系行為的13種行為作為測評
    活動二:高、低組織信任度于組織現狀
    測評三:組織文化的13種行為測評
    活動三:如何用信任的13種行為重建信任?
    游戲二:信任的進化 

    第三部分:跨部門溝通的原則與方法
    1、跨部門溝通的六項原則
        溝通的六項原則
        樹立共同目標
        積極聆聽行為
        反饋卡/跨部門溝通計劃
        擴大喬哈里公開區
    2、團隊思維模式及溝通方法
        HBDI全腦思維模型
        思維偏好識別線索
        如何與不同思維模式的人溝通
        同質團隊與異質團隊
        不同職能團隊的思維特質
        HBDI各職能部門思維常模
        全腦漫游溝通方法
        團隊“過程激蕩”全腦溝通
    3、跨部門協作
        像GM那樣思考
        溝通策略選擇
        跨部門協作會議
    4、RCRA項目溝通法則
        RCRA項目溝通法
        RCRA任務溝通訓練 
    工具一:問題反饋卡
    工具二:跨部門溝通計劃
    工具三:5W2H咨詢模式
    活動一:擴大喬哈里公開區
    錄像一:思維是有顏色的
    活動二:如何與不同顏色思維的人溝通?
    錄像二:與不同顏色思維的人溝通
    活動三:同質性團隊體驗活動
    活動四:部門的思維特質與溝通特點
    活動五:跨部門協作會議案例研討
    工具四:跨部門溝通清單
    工具五:RCRA溝通及反饋表
    活動六:RCRA任務溝通

    第四部分:正視部門沖突、協作共贏
    1、沖突的類型及原因
        典型沖突流程
        沖突的不同種類
        沖突的三種原因
        沖突的相互作用
        解決憤怒五步驟
    2、直面沖突的原則與方法
        沖突的七個階段
        托馬斯-基爾曼的五種沖突模式工具
        沖突模式測評
    3、建立協作共贏的組織文化
        達成合作協議的六個步驟
        無法達成一致情況
        倡導組織溝通文化
        建立完善的部門責任體系
        建立橫向溝通機制
        樹立內部客戶意識
    4、案例研討
    活動一:沖突原因分析
    活動二:終止負面相互作用
    測評:托馬斯-基爾曼沖突模式測評
    活動三:個人沖突類型思考
    活動四:合作協議六步驟練習
    工具一:跨部門問題溝通模板
    活動五:案例研討

    【聯系咨詢】

    聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

    聯 系 人:李先生  陳小姐

    電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

    課程名稱:
     
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    傳真號碼:
     
    電子郵件:
     
     
    內訓服務流程——
    1) 企業根據面臨的問題,提出具體培訓需求。
    2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。
    8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。
    咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生  QQ號碼:11075627。
    企業培訓導航
    ·按培訓課題:
    企業戰略
    運營管理
    生產管理
    研發管理
    營銷銷售
    人力資源
    財務管理
    職業發展
    高層研修
    標桿學習
    認證培訓
    專業技能
    ·按培訓時間:
    一月課程
    二月課程
    三月課程
    四月課程
    五月課程
    六月課程
    七月課程
    八月課程
    九月課程
    十月課程
    十一月課
    十二月課
    ·按培訓地點:
    北京培訓
    上海培訓
    廣州培訓
    深圳培訓
    蘇州培訓
    杭州培訓
    成都培訓
    青島培訓
    廈門培訓
    東莞培訓
    武漢培訓
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    最新培訓課程
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