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    CARES五步輔導流程

    (本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜。

    培訓講師姚俊杰,HBDI全腦領導力專家(點擊查看姚俊杰老師詳細介紹)
    培訓時間:2天
    培訓方式:講解、小組討論、學習伙伴練習、個人練習、模擬對話
    課程介紹:
     本課程采用IFC認證的JAMES MA “關愛五步曲”教練模型©,詳細介紹了輔導的概念、意義、關愛輔導的“信任”核心、確保輔導有效性的兩個基石;針對輔導所需要的5中關愛(CARES)能力:承諾、認可、尊重、同理心、支持,進行了分別的訓練;在關鍵“5+1”輔導流程中對學員分別進行了逐步的練習和綜合訓練。本課程也簡要介紹了“GROW”和“TIPS”輔導模型,并進行了對應的訓練。課程最后對與輔導伴生的“反饋”重點介紹了“STAR”模型中的強化反饋以及期望改善反饋,并進行了針對性的訓練。學員通過兩天的學習和數次分步驟練習及綜合訓練,將熟練掌握輔導和反饋有關的模型、步驟和工具。
    課程目標:
        •認識日常輔導的價值及含義
        •學習CARES輔導模型,建立輔導者與被輔導者的信任
        •學會5個“關愛”輔導能力
        •建立并鞏固輔導的兩個基石
        •掌握5步輔導流程
        •學習運用“GROW”及“TIPS”輔導模型
        •學會“STAR”反饋
        •制定個人行動計劃

    培訓內容:
    第一章:輔導的價值及含義
        輔導的定義
        輔導的意義
        誰(Who/Whom)
        何時、何地輔導
    第二章:“5+1”關愛輔導模型
        一個核心——信任
         五項技能——“CARES”
        •Commitment 承諾
        •Acknowledgement 認可
        •Respect 尊重
    培訓方法及演練:
    1, 學員先討論輔導的定義,講師后展示標準定義與輔導的意義
    2, 講師引導學員列出誰可以作輔導者及如何成為成功的輔導者
    3, 學員列出誰需要輔導,誰不需要
    4, 介紹關愛輔導模型
    5, 學員小組討論如何建立信任
    6, 講師介紹CARES5項技能
    7, 學員進行承諾書書寫、宣讀及張貼活動,感受承諾的力量
    8, 學員找到5個人進行認可活動
    9, 小組討論如何體現對他人的尊重
          •Empathy 同理心
     傾聽
     提問
        •Support 支持
        兩塊基石——安全的環境與建設性的關系
        “5+1”步驟——“STEPS + B”
        •Start Up 開啟會談
        •Think Over 澄清問題
        •Explore Opportunity 發現機會
        •Plan Action 規劃行動
        •Sum Up 總結回顧
        •Backtrack to Topic 重返主題
    培訓方法及演練:
    1、 學員進行同理心傾聽練習及提問漏斗練習活動
    2、 11、選擇學員參加“CARES電視論壇”活動,對有關問題發表意見和看法
    3、 介紹兩塊基石,學員小組活動,討論如何建立安全的輔導環境
    4、 通過游戲學員體驗建設性溝通
    5、 介紹“STEPS+B”輔導流程
    6、 每一步介紹方法及提問問題之后,學員都要與自己的學習伙伴進行10分鐘的模擬訓練,互換角色
          “5+1”綜合輔導練習
        •三個案例
        •角色互換
        學習日志
    第三章:“GROW”及“TIPS”輔導模型
        “GROW”輔導模型 
    1, 在最后的“5+1”綜合輔導練習中,學員以小組為單位根據講師提供的三個輔導案例進行“5+1”輔導流程練習,使用“輔導工作表”及觀察員記錄表,每一輪結束后進行反饋,角色輪回進入下一輪練習
    2, 介紹GROW輔導模型,學員使用GROW輔導工作表和觀察員工作表進行輔導練習,反饋,角色互換
          TIPS輔導模型
    第四章:“STAR”反饋模型
        反饋游戲
        反饋的含義
        反饋與輔導的聯系與差異
        兩類反饋:
        •強化反饋
        •期望改善反饋
        有效反饋指南
        有效處理挑戰性談話
        綜合反饋訓練
    學習日志及行動計劃
    培訓方法及演練:
    1, 介紹TIPS輔導模型,學員與學習伙伴進行TIPS輔導訓練,角色輪換
    2, 介紹STAR反饋模型,學員通過游戲感知反饋
    3, 小組討論:輔導與反饋的差異
    4, 介紹兩類反饋,學員與學習伙伴進行強化反饋練習
    5, 學員利用反饋工作表和被反饋者工作表進行期望改善反饋練習
    6, 向學習伙伴反饋兩天學習表現,感謝學習伙伴的幫助和支持
    7, 學員完成學習日志及行動計劃

    【聯系咨詢】

    聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

    聯 系 人:李先生  陳小姐

    電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

    課程名稱:
     
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    內訓服務流程——
    1) 企業根據面臨的問題,提出具體培訓需求。
    2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。
    8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。
    咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生  QQ號碼:11075627。
    企業培訓導航
    ·按培訓課題:
    企業戰略
    運營管理
    生產管理
    研發管理
    營銷銷售
    人力資源
    財務管理
    職業發展
    高層研修
    標桿學習
    認證培訓
    專業技能
    ·按培訓時間:
    一月課程
    二月課程
    三月課程
    四月課程
    五月課程
    六月課程
    七月課程
    八月課程
    九月課程
    十月課程
    十一月課
    十二月課
    ·按培訓地點:
    北京培訓
    上海培訓
    廣州培訓
    深圳培訓
    蘇州培訓
    杭州培訓
    成都培訓
    青島培訓
    廈門培訓
    東莞培訓
    武漢培訓
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    最新培訓課程
    年度培訓計劃
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