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    向華為學習——流程管理的梳理、規劃與優化

    (本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打13718601312咨詢最新時間、地點等培訓安排。

    培訓時間:2022年11月18日(周五)
    培訓地點:廣州市海珠區新港西路114號粵民大廈中大盈嘉國際創新谷
    培訓費用:2900元/人(含培訓費、資料費、會務服務費)
    培訓對象:企業中層管理者、流程管理人員等
    培訓背景:
    在企業內部做流程變革其實是一件比較負責的事情,因為流程變革要打破過去傳統的工作習慣,建立全新的部門之間、崗位之間的協同規則。因此,可觀認識流程變革難點,基本規律將有助于企業順利實現流程優化與再造。華為的流程建設也經過了一個痛苦的磨合期,并最終構建了華為研發、供應鏈、財經、營銷、人力資源等多個流程體系,并支撐了華為的全球化業務開展,形成了平臺化的資源調配模式,后方支持前方作戰,為項目化的精兵組織運作打下了堅實的基礎。

    培訓大綱:
    第一講:認識流程管理
    1、什么是流程,什么是流程管理?
    2、企業流程的種類
    3、區分流程再造與流程優化
    4、導入流程管理的時機選擇
    5、流程管理的作用、意義
    6、企業沒有實行流程管理的原因何在?
    案例討論:如何讓員工都變成阿諾德?

    第二講:華為的流程文化
    1、為客戶服務是華為存在的唯一理由
    1)華為的所有目標都要以客戶需求為導向
    2)產品發展思路是以客戶需求為導向,管理目標是流程化組織建設
    2、前端拉動后端,是組織靈活適應市場變化
    1)管理學家的拉動力理論
    案例:華為的集成產品開發端到端流程的兩條主線索(IPD和LTC)
    思考:華為IPD流程的核心是什么
    思考:華為LTC流程的特點是什么
    3)核心業務流程中端到端的關系
    思考:端到端流程式業務流程還是管理流程
    3、視奉獻關系為組織的基礎
    1)華為的奉獻式組織關系
    案例:參與流程管理的奉獻者特征
    2)華為的鐵三角建立流程績效考核體系
    案例:基于分級業務流程的績效體系與指標分解

    第三講:企業流程梳理與規劃
    練習:業務藍圖示意圖與請全體學員為自己所在的企業制作一張業務藍圖
    一、學會流程梳理
    1、流程是戰略落地的管道
    2、企業組織的有機構成
    3、現實事務梳理方法
    4、流程管理也是價值鏈管理
    5、企業管理流程四級分類方法
    6、流程梳理要達成的目的
    案例:華為人力資源三支柱管理流程
    現場練習:擬訂銷售合同草簽流程
    二、業務邏輯關系圖與流程規劃
    1、識別核心業務
    2、圍繞最大價值流設計主干流程和枝節流程
    案例:IPD、LTC、ITC的主干流程設計
    3、以客戶體驗牽引流程體系的建設
    1)傳統的流程體系
    2)客戶全程參與的流程體系
    思考:分析研究客戶的行為習慣,梳理清晰全流程的環節與客戶有互動
    3)客戶體驗管理體系的建設過程
    1)核心業務活動規劃表
    2)核心業務邏輯規劃圖
    3)整合業務流程規劃

    第四講:華為的流程檢查
    1、業務主管是流程管理的第一責任人
    工具:業務主管遵循的流程管理原則
    工具:業務主管的流程檢查分析圖
    2、建立流程響應機制,以及時預警和介入
    思考:識別流程異常原因需要思考的問題
    工具:業務流程異常的因果分析過程--魚骨圖
    工具:排除異常流程環節的具體步驟
    3、對違反既定流程的相關方要及時追責
    1)違反既定流程的毒氣利益不足以彌補流程改進的成本
    2)明確問題流程,借點光違反流程的責任人
    工具:流程稽查的過程和步驟
    3)建立流程責任機制,結合流程稽查,保證流程權威性
    4、控制住節點,就能控制好工作流程
    工具:確定分析關鍵控制節點的過程
    工具:項目管理中的里程碑計劃流程關鍵節點的四個步驟

    第五講:華為的流程優化借鑒
    1、不產糧食、不增加肥力的流程都要砍掉
    1)識別并刪除無價值流程
    2)刪除流程中的重復、冗余環節
    3)改進問題流程環節
    工具:虛擬流程優化組織的架構
    2、利用ECRS分析法簡化工作流程,提高工作效率
    工具:ECRS分析法用于流程優化工作的具體步驟
    工具:ECRS分析法重新排序的步驟
    3、IT應用及文檔文件的流程優化
    1)那個成熟流程領域中,每增加一個流程節點,要減少兩個流程節點
    2)行政和流程文件的發布要有明確的發布有效期,所有流程文件的使用期限不超過5年
    3)IT應用要根據具體使用情況,對需求提出部門建立問責制度
    4)質量與流程IT管理部做支撐機構
    4、主動尋求作業行為和工作方法的改進
    分享:項目制的流程優化步驟
    表單:流程現狀及問題分析表
    5、小改進,大獎勵;大改進,不獎勵
    分享:小改進在流程優化工作中的長遠意義
    工具:流程改進建議的分析過程

    培訓講師韓冬老師
    ·組織管理實戰專家
    ·中國科學院心理研究所應用心理學碩士
    ·北京政法大學/中國政法大學特邀講師
    ·國網電科院(國企) 員工心理咨詢顧問
    ·曾任:Manpower(世界500強)丨獵頭項目總監
    ·曾任:華為(世界500強)丨北研組織管理體系建設專家
    ·曾任:中國獵盟丨獵頭總教練
    17年大型企業管理實戰經驗,曾任職華為集團北研中心體系建設總監,經歷北研中心的組織變革(營銷鐵三角--項目鐵三角--系統鐵三角)與三大核心業務流程優化再造(IPD-ITC-ITR)的導入,經歷人力資源變革中的三支柱體系(COE-HRBP-SSC)導入。作為組織體系和人才發展(OD-TD)角色,跨越了流程梳理--績效管理--目標管理--內部溝通--組織管理等跨組織融合工作。對組織發展部的工作支撐,為公司引進行業專家、千人計劃專家、長江學者等19級以上人才超過150名。同時協助總部搭建及實施HRBP體系。以及開發的《PUA溝通與策略溝通》《流程管理三步實踐》《績效管理實戰》《目標管理(MBO+OKR)》等六門課程入選內部備選課程庫。
    12年企業管理培訓與輔導實踐經驗,曾參與人力資源三支柱項目、績效管理項目、流程梳理項目等咨詢案63起(包括:CFT跨職能部門協作、績效指標抽取微咨詢、流程梳理與搭建、目標管理體系建設、鐵三角項目管理制度嫁接),除企業咨詢案外,年均授課量150天以上,培訓學員累計人數超過10000人,授課好評率95%以上,客戶返聘率85%以上。
    主講課程:《PUA共情溝通練習課》、《溝通藝術與管理情商》、《管理心理學中的套路》、《企業中高層管理技能提升》、《OD-TD手里組織行為學》、《流程管理梳理-優化-變革三部曲》、《MBO+OKR的目標管理借鑒》、《華為成功的四個詞八個字》、《績效管理實戰咨詢磐石課》。

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    2、開課前兩周,我們將為您發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等事項告知與您。
    3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
    4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生;郵件:25198734@qq.com。
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